СКОПЈЕ — Домашна компанија денес го замени автоматскиот разговор со човечка поддршка, во која вистински вработен ќе ги изговара истите одговори без можност да ги смени. Новата услуга е воведена по барање на корисниците што сакале некој навистина да ги слушне додека ништо не се решава.

„Човечкиот контакт е незаменлив“, изјави раководителот на поддршката. За разлика од роботот, операторот може искрено да воздивне пред да каже дека проблемот е проследен до надлежниот тим. Воздишката не се наплаќа дополнително, но се мери како дел од просечното времетраење на повикот.

Операторката Елена, 24, потврди дека целосно го разбира проблемот на корисникот и дека точно знае како се решава. Сепак, нејзиниот екран нуди само „рестартирајте“, „обидете се подоцна“ и „ви благодариме за разбирањето“. За пристап до копчето што навистина би помогнало е потребно одобрение од лице што не прима повици.

Првите реакции се позитивни: корисниците велат дека сега барем можат да почувствуваат дека уште некој страда во разговорот. За посложени случаи е воведен приоритетен пренос кон автоматскиот систем, кој има поголеми овластувања и не мора да прашува дали смее да оди во тоалет.